Un sistema
de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o
institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a la
calidad.
Las partes
que componen el sistema de gestión son:
- Estructura organizativa: departamento de calidad o responsable de la dirección de la empresa.
- Cómo se planifica la calidad
- Los procesos de la organización
- Recursos que la organización aplica a la calidad
- Documentación que se utiliza
Que una empresa tenga implantado un sistema de gestión de
la calidad, sólo quiere decir que esa empresa gestiona la calidad de sus
productos y servicios de una forma ordenada, planificada y controlada.
Recuerde que las normas
de producto son diferentes a las normas de sistemas de gestión
de la calidad.
Una norma de producto puede ser el marcado
CE, la marca N de producto homologado por AENOR, la marca GS de TÜV Product, y
nos indican las características mínimas que el producto cumple en materia de
seguridad.
Normas de sistemas de gestión las hay de calidad (ISO 9001), de
medioambiente (ISO 14001),
del sector de automoción (ISO/TS
16949) y de seguridad (OSHAS).
Las ventajas de implantar un sistema de gestión de la calidad son las siguientes:
- Aumento de beneficios
- Aumento del número de clientes
- Motivación del personal
- Fidelidad de los clientes
- Organización del trabajo
- Mejora de las relaciones con los clientes
- Reducción de costos debidos a la mala calidad
- Aumento de la cuota de mercado
Los 8 principios de gestión de la
calidad
Cuando se redactaron las normas ISO
9001 e ISO
9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema
de gestión de la calidad.
Si una empresa implanta un sistema de gestión de la
calidad, que cumpla los requerimientos de la norma ISO 9001, pero que no
siga estos principios, no obtendrá ni la mitad de los beneficios esperados.
Los principios de gestión de la calidad, de acuerdo a lo
indicado en la norma ISO
9001 son:
1.- Enfoque al cliente: las
organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus
necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en
exceder sus expectativas.
2.- Liderazgo: los
líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización.
Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar
a involucrarse en el logro de los objetivos de la organización.
3.- Participación del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio
de la organización.
4.- Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Ver siguiente
capítulo para conocer más sobre los procesos.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro
de sus objetivos.
6.- Mejora continúa: la
mejora continúa del desempeño global de la organización, debe de ser un
objetivo permanente de esta.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la
información previa.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
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